2019年06月12日
第A10版:城事 帮办

“老板牌”油烟机不吸油烟? 售后上门修了4次没修好

昨日,文女士拨打晚报新闻热线28829110反映:2016年7月30日,我通过天猫平台网购了一套“老板牌”油烟机灶具,从2018年开始,发现油烟一直抽不出去,打电话给厂家,保修了4次,售后人员每次来处理了,包括把油烟机位置降低,可问题还是没有解决,最后干脆说是厨房的问题。

▲文女士购买的“老板牌”油烟机 记者 姚时美 摄

记者 姚时美 核实

“油烟机不吸油烟,太呛人”

昨日上午,记者来到芦淞区凯旋名门小区文女士家,看到她家厨房里使用的是老板牌油烟机,不过油烟机安装的位置较低。

文女士告诉记者,这台油烟机是2016年7月30日买的,从去年11月份开始,油烟机开始出现不吸油烟,她一直勉强用着,油烟“呛得人很难受”。

文女士的姐夫何先生在2014年也曾购买过一台“老板牌”油烟机,也出现不吸油烟的情况。今年4月,何先生得知情况后,开始帮文女士维权。

售后先后修了4次,没效果

何先生开始联系了天猫平台,天猫平台要他找厂家,何先生又联系厂家,厂家派了长沙的售后工作人员上门,先后进行了4次维修,还把油烟机的位置降低,油烟还是排不出去。

“最后售后就说厨房没有窗户,气流不畅,所以排不出去。”何先生说,这个说法他无法接受,“既然气流不畅,当初购买安装时,工作人员就应该看出来,不适合装就不要销售嘛。”

记者致电售后,被挂电话

其实去年7月份,晚报曾报道过何先生使用“老板牌”油烟机的遭遇,如今文女士所经历的与何先生几乎如出一辙,都是出现不吸油烟,售后的解释都是厨房本身问题。

据何先生说,他的维权最后有了结果,厂家给他退了2600元钱。

昨日记者联系长沙的售后负责人王先生,记者刚表明身份,王先生就挂断了电话。

何先生告诉记者,现在他联系厂家和天猫平台,和去年一样也遭遇踢皮球,厂家也不再派人上门维修了。对此,何先生称,他将继续维权。

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